Visión general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra de regreso al fabricante.
Reembolsos parciales (cuando aplique)
Se pueden otorgar reembolsos parciales en ciertas situaciones:
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error
- Cualquier artículo devuelto después de los 30 días desde su entrega
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso será procesado automáticamente y el crédito será aplicado a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un período de 7 días.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.
- Luego, comunícate con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a yaokaessence@gmail.com.
Artículos en oferta
Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envíanos un correo a yaokaessence@gmail.com y envía tu artículo a: Calle 3 #78k-27. Bogotá.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo, o si la persona que lo regaló se lo envió primero a sí misma para entregártelo después, el reembolso se enviará a la persona que hizo el regalo, y esta se enterará de la devolución.
Envíos para devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: Calle 3 #78k-27. Bogotá
Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución será descontado del mismo.
Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo que tarde en llegarte el producto intercambiado puede variar.
Si devuelves artículos de alto valor, considera usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos a yaokaessence@gmail.com o a nuestro WhatsApp 573114921660 para cualquier duda relacionada con reembolsos y devoluciones.